{"id":811,"date":"2026-08-30T09:04:26","date_gmt":"2026-08-30T09:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/?page_id=811"},"modified":"2026-09-23T06:55:30","modified_gmt":"2026-09-23T06:55:30","slug":"remboursements-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/fr\/remboursements-et-retours\/","title":{"rendered":"Remboursements et retours"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"811\" class=\"elementor elementor-811 elementor-367\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9217a5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d9217a5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e85e08d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"e85e08d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<h1>Remboursements et retours<\/h1>\r\n\r\n<p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 6 septembre 2026<\/em><\/p>\r\n\r\n<h2>1. Service num\u00e9rique et vente exclusivement B2B<\/h2>\r\n\r\n<p>Les licences Diet Engine sont des services num\u00e9riques fournis \u00e0 distance : aucun bien physique n\u2019est exp\u00e9di\u00e9 et il n\u2019existe donc pas de \u00ab retour \u00bb au sens traditionnel du terme.<\/p>\r\n\r\n<p>Pet Nutrition Pro et Diet Engine sont vendus <strong>exclusivement \u00e0 des personnes ou organisations effectuant l\u2019achat dans le cadre d\u2019une activit\u00e9 entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n<p>Lors du paiement, le Client confirme, au moyen d\u2019une d\u00e9claration obligatoire unique, \u00e0 la fois la nature B2B de l\u2019achat et le fait d\u2019avoir lu et accept\u00e9 les <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/fr\/conditions-generales\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>Par cons\u00e9quent, <strong>le droit de r\u00e9tractation reconnu aux consommateurs par le Code italien de la consommation ne s\u2019applique pas<\/strong> aux achats effectu\u00e9s sur le site.<\/p>\r\n\r\n<h2>2. Avant l\u2019achat<\/h2>\r\n\r\n<p>L\u2019extension Pet Nutrition Pro peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e et install\u00e9e gratuitement afin de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9, la configuration et le fonctionnement des fonctionnalit\u00e9s disponibles sans Diet Engine.<\/p>\r\n\r\n<p>La formule Starter, lorsqu\u2019elle est disponible, permet \u00e9galement d\u2019activer Diet Engine sur un domaine pendant une p\u00e9riode plus courte que celle des formules annuelles.<\/p>\r\n\r\n<p>Avant l\u2019achat, nous recommandons de v\u00e9rifier les exigences techniques, la configuration de WooCommerce et l\u2019ad\u00e9quation du service aux besoins op\u00e9rationnels du Client.<\/p>\r\n\r\n<h2>3. Achats d\u00e9finitifs<\/h2>\r\n\r\n<p>Sauf dans les cas indiqu\u00e9s dans la pr\u00e9sente politique, les achats B2B sont d\u00e9finitifs et non remboursables en cas de :<\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n  <li>changement d\u2019avis apr\u00e8s la commande ou l\u2019activation ;<\/li>\r\n  <li>absence d\u2019utilisation ou faible utilisation du service pendant la p\u00e9riode achet\u00e9e ;<\/li>\r\n  <li>r\u00e9sultats commerciaux diff\u00e9rents des attentes ;<\/li>\r\n  <li>cessation, migration ou cession du site du Client ;<\/li>\r\n  <li>incompatibilit\u00e9s dues \u00e0 des th\u00e8mes, extensions, personnalisations ou configurations du Client qui n\u2019emp\u00eachent pas le fonctionnement du service dans un environnement conforme aux exigences d\u00e9clar\u00e9es ;<\/li>\r\n  <li>suspension ou r\u00e9vocation de la licence en raison d\u2019une violation des <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/fr\/conditions-generales\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h2>4. Cas ouvrant droit \u00e0 un remboursement<\/h2>\r\n\r\n<h3>4.1 Service impossible \u00e0 activer<\/h3>\r\n\r\n<p>Si, pour une cause technique imputable \u00e0 Boma Software, il est impossible d\u2019activer la licence sur le domaine correctement indiqu\u00e9 par le Client et que le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu dans un d\u00e9lai raisonnable, le Client a droit au remboursement int\u00e9gral du montant pay\u00e9 pour la licence concern\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.2 Dysfonctionnement substantiel ne pouvant \u00eatre r\u00e9solu<\/h3>\r\n\r\n<p>Si Diet Engine pr\u00e9sente un dysfonctionnement imputable au Fournisseur qui emp\u00eache de mani\u00e8re substantielle l\u2019utilisation des fonctionnalit\u00e9s achet\u00e9es et que le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu dans un d\u00e9lai raisonnable \u00e0 compter de son signalement, Boma Software peut accorder le remboursement de la partie du service non utilis\u00e9e, calcul\u00e9e proportionnellement \u00e0 la p\u00e9riode restante de la licence.<\/p>\r\n\r\n<p>Afin de permettre la v\u00e9rification, le Client doit d\u2019abord signaler le probl\u00e8me \u00e0 <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a> en indiquant au minimum le domaine, une description du probl\u00e8me, les \u00e9tapes permettant de le reproduire et, lorsqu\u2019elles sont disponibles, les versions de WordPress, WooCommerce et PHP ainsi que les messages d\u2019erreur.<\/p>\r\n\r\n<p>Ne constituent pas des dysfonctionnements imputables au Fournisseur les probl\u00e8mes r\u00e9sultant, \u00e0 titre d\u2019exemple, d\u2019une configuration incorrecte des produits, de modifications non prises en charge, de th\u00e8mes ou extensions incompatibles, de l\u2019h\u00e9bergement du Client, de l\u2019indisponibilit\u00e9 du r\u00e9seau du Client, de l\u2019absence de mise \u00e0 jour de l\u2019environnement ou d\u2019une utilisation du service contraire aux instructions.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.3 Paiement en double<\/h3>\r\n\r\n<p>En cas de double d\u00e9bit ou de paiement en double pour une m\u00eame commande, le montant exc\u00e9dentaire est rembours\u00e9 apr\u00e8s v\u00e9rification.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.4 Formule achet\u00e9e par erreur avant l\u2019activation<\/h3>\r\n\r\n<p>Si le Client signale rapidement, avant l\u2019activation, qu\u2019il a achet\u00e9 une formule diff\u00e9rente de celle souhait\u00e9e, Boma Software peut annuler la commande ou la convertir vers la formule correcte, en appliquant le cas \u00e9ch\u00e9ant la diff\u00e9rence de prix correspondante.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.5 Arr\u00eat d\u00e9finitif du service par le Fournisseur<\/h3>\r\n\r\n<p>Si Boma Software met d\u00e9finitivement fin \u00e0 Diet Engine avant l\u2019expiration des licences en cours et ne met pas \u00e0 disposition de solution de remplacement \u00e9quivalente, la partie du service non utilis\u00e9e est rembours\u00e9e proportionnellement \u00e0 la p\u00e9riode restante.<\/p>\r\n\r\n<h2>5. Comment demander un remboursement<\/h2>\r\n\r\n<ol>\r\n  <li>\u00c9crire \u00e0 <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a> depuis l\u2019adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 la commande.<\/li>\r\n  <li>Indiquer le num\u00e9ro de commande, la raison sociale, le domaine concern\u00e9 et le motif de la demande.<\/li>\r\n  <li>Fournir, lorsque cela est demand\u00e9, les informations techniques n\u00e9cessaires \u00e0 la v\u00e9rification du probl\u00e8me.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<p>Boma Software fournit normalement une premi\u00e8re r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de <strong>5 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n<p>Les remboursements approuv\u00e9s sont effectu\u00e9s, lorsque cela est techniquement possible, par l\u2019interm\u00e9diaire de Stripe sur le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour l\u2019achat, normalement dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de l\u2019approbation. Les d\u00e9lais effectifs de cr\u00e9dit d\u00e9pendent de Stripe, du r\u00e9seau de paiement et de l\u2019\u00e9tablissement financier du Client.<\/p>\r\n\r\n<p>Lorsque la r\u00e9glementation fiscale l\u2019exige, la note de cr\u00e9dit correspondante est \u00e9mise. La licence ou la partie du service faisant l\u2019objet du remboursement est d\u00e9sactiv\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n<h2>6. R\u00e9clamations<\/h2>\r\n\r\n<p>Pour toute contestation ou demande non r\u00e9solue, il est possible d\u2019\u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a>. Boma Software privil\u00e9gie, lorsque cela est possible, une r\u00e9solution amiable.<\/p>\r\n\r\n<p>Pour le droit applicable et la juridiction comp\u00e9tente, veuillez consulter les <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/fr\/conditions-generales\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<h2>7. Fournisseur<\/h2>\r\n\r\n<p><strong>Boma Software di Boghetto Maurizio<\/strong><br>\r\nVia Spartaco Lavagnini, 21<br>\r\n51031 Agliana (PT) \u2013 Italie<br>\r\nN\u00b0 TVA : IT01390920476<br>\r\nE-mail : <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remboursements et retours Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 6 septembre 2026 1. Service num\u00e9rique et vente exclusivement B2B Les licences Diet Engine sont des services num\u00e9riques fournis \u00e0 distance : aucun bien physique n\u2019est exp\u00e9di\u00e9 et il n\u2019existe donc pas de \u00ab retour \u00bb au sens traditionnel du terme. 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