{"id":1302,"date":"2026-08-30T09:04:26","date_gmt":"2026-08-30T09:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/?page_id=1302"},"modified":"2026-10-01T07:12:37","modified_gmt":"2026-10-01T07:12:37","slug":"reembolsos-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-br\/reembolsos-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Reembolsos e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1302\" class=\"elementor elementor-1302 elementor-367\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9217a5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d9217a5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e85e08d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"e85e08d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<h1>Reembolsos e Devolu\u00e7\u00f5e<\/h1>\n\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 6 de setembro de 2026<\/em><\/p>\n\n<h2>1. Servi\u00e7o digital e venda exclusivamente B2B<\/h2>\n\n<p>As licen\u00e7as Diet Engine s\u00e3o servi\u00e7os digitais fornecidos remotamente: nenhum bem f\u00edsico \u00e9 enviado e, portanto, n\u00e3o existe uma \u201cdevolu\u00e7\u00e3o\u201d no sentido tradicional.<\/p>\n\n<p>Pet Nutrition Pro e Diet Engine s\u00e3o vendidos <strong>exclusivamente a pessoas ou entidades que realizam a compra no exerc\u00edcio de uma atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Durante o checkout, o Cliente confirma, por meio de uma \u00fanica declara\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria, tanto a natureza B2B da compra quanto a leitura e aceita\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-br\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n<p>Consequentemente, \u00e0s compras realizadas no site <strong>n\u00e3o se aplica o direito de arrependimento reconhecido pelo C\u00f3digo do Consumidor italiano aos consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n<h2>2. Antes da compra<\/h2>\n\n<p>O plugin Pet Nutrition Pro pode ser baixado e instalado gratuitamente para verificar a compatibilidade, a configura\u00e7\u00e3o e o funcionamento das fun\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sem o Diet Engine.<\/p>\n\n<p>O plano Starter, quando dispon\u00edvel, tamb\u00e9m permite ativar o Diet Engine em um dom\u00ednio por um per\u00edodo mais curto em compara\u00e7\u00e3o com os planos anuais.<\/p>\n\n<p>Antes da compra, recomendamos verificar os requisitos t\u00e9cnicos, a configura\u00e7\u00e3o do WooCommerce e a adequa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e0s suas necessidades operacionais.<\/p>\n\n<h2>3. Compras definitivas<\/h2>\n\n<p>Salvo nos casos indicados nesta pol\u00edtica, as compras B2B s\u00e3o definitivas e n\u00e3o reembols\u00e1veis em caso de:<\/p>\n\n<ul>\n  <li>mudan\u00e7a de ideia ap\u00f3s o pedido ou a ativa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n  <li>n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o limitada do servi\u00e7o durante o per\u00edodo adquirido;<\/li>\n  <li>resultados comerciais diferentes das expectativas;<\/li>\n  <li>encerramento, migra\u00e7\u00e3o ou transfer\u00eancia do site do Cliente;<\/li>\n  <li>incompatibilidades decorrentes de temas, plugins, personaliza\u00e7\u00f5es ou configura\u00e7\u00f5es do Cliente que n\u00e3o impe\u00e7am o funcionamento do servi\u00e7o em um ambiente em conformidade com os requisitos declarados;<\/li>\n  <li>suspens\u00e3o ou revoga\u00e7\u00e3o da licen\u00e7a decorrente da viola\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-br\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>4. Casos em que \u00e9 concedido um reembolso<\/h2>\n\n<h3>4.1 Servi\u00e7o que n\u00e3o pode ser ativado<\/h3>\n\n<p>Se, por uma causa t\u00e9cnica atribu\u00edvel \u00e0 Boma Software, n\u00e3o for poss\u00edvel ativar a licen\u00e7a no dom\u00ednio corretamente indicado pelo Cliente e o problema n\u00e3o puder ser resolvido em um prazo razo\u00e1vel, o Cliente ter\u00e1 direito ao reembolso integral do valor pago pela licen\u00e7a em quest\u00e3o.<\/p>\n\n<h3>4.2 Falha substancial que n\u00e3o pode ser resolvida<\/h3>\n\n<p>Se o Diet Engine apresentar uma falha atribu\u00edvel ao Fornecedor que impe\u00e7a de forma substancial a utiliza\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es adquiridas e o problema n\u00e3o puder ser resolvido em um prazo razo\u00e1vel ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o, a Boma Software poder\u00e1 conceder o reembolso da parte n\u00e3o utilizada, calculada proporcionalmente ao per\u00edodo restante da licen\u00e7a.<\/p>\n\n<p>Para permitir a verifica\u00e7\u00e3o, o Cliente deve primeiro comunicar o problema para <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a>, indicando pelo menos o dom\u00ednio, a descri\u00e7\u00e3o do problema, as etapas para reproduzi-lo e, quando dispon\u00edveis, as vers\u00f5es do WordPress, WooCommerce e PHP, al\u00e9m das mensagens de erro.<\/p>\n\n<p>N\u00e3o s\u00e3o consideradas falhas atribu\u00edveis ao Fornecedor os problemas decorrentes, a t\u00edtulo de exemplo, de configura\u00e7\u00f5es incorretas dos produtos, modifica\u00e7\u00f5es n\u00e3o suportadas, temas ou plugins incompat\u00edveis, hospedagem do Cliente, indisponibilidade da rede do Cliente, falta de atualiza\u00e7\u00e3o do ambiente ou utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em desacordo com as instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<h3>4.3 Pagamento duplicado<\/h3>\n\n<p>Em caso de cobran\u00e7a em duplicidade ou pagamento duplicado do mesmo pedido, o valor excedente ser\u00e1 reembolsado ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3>4.4 Plano adquirido por engano antes da ativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Se o Cliente comunicar prontamente, antes da ativa\u00e7\u00e3o, que adquiriu um plano diferente daquele desejado, a Boma Software poder\u00e1 cancelar o pedido ou convert\u00ea-lo para o plano correto, aplicando eventual ajuste de valor.<\/p>\n\n<h3>4.5 Encerramento definitivo do servi\u00e7o pelo Fornecedor<\/h3>\n\n<p>Se a Boma Software encerrar definitivamente o Diet Engine antes do vencimento das licen\u00e7as em vigor e n\u00e3o disponibilizar uma solu\u00e7\u00e3o substitutiva equivalente, ser\u00e1 reembolsada a parte do servi\u00e7o n\u00e3o utilizada, calculada proporcionalmente ao per\u00edodo restante.<\/p>\n\n<h2>5. Como solicitar um reembolso<\/h2>\n\n<ol>\n  <li>Escreva para <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a> a partir do endere\u00e7o de e-mail associado ao pedido.<\/li>\n  <li>Informe o n\u00famero do pedido, a raz\u00e3o social, o dom\u00ednio envolvido e o motivo da solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n  <li>Forne\u00e7a, quando solicitado, as informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para a verifica\u00e7\u00e3o do problema.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>A Boma Software normalmente fornece uma primeira resposta em at\u00e9 <strong>5 dias \u00fateis<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Os reembolsos aprovados s\u00e3o efetuados, quando tecnicamente poss\u00edvel, por meio da Stripe, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, normalmente em at\u00e9 14 dias ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o. Os prazos efetivos para o cr\u00e9dito dependem da Stripe, da rede de pagamento e da institui\u00e7\u00e3o financeira do Cliente.<\/p>\n\n<p>Quando exigido pela legisla\u00e7\u00e3o fiscal, ser\u00e1 emitida a respectiva nota de cr\u00e9dito. A licen\u00e7a ou a parte do servi\u00e7o objeto do reembolso ser\u00e1 desativada.<\/p>\n\n<h2>6. Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<p>Para contesta\u00e7\u00f5es ou solicita\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas, \u00e9 poss\u00edvel escrever para <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a>. A Boma Software privilegia, sempre que poss\u00edvel, uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel.<\/p>\n\n<p>Para informa\u00e7\u00f5es sobre a lei aplic\u00e1vel e o foro competente, consulte os <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-br\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n<h2>7. Fornecedor<\/h2>\n\n<p><strong>Boma Software di Boghetto Maurizio<\/strong><br>\nVia Spartaco Lavagnini, 21<br>\n51031 Agliana (PT) \u2013 It\u00e1lia<br>\nN\u00ba de IVA: IT01390920476<br>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reembolsos e Devolu\u00e7\u00f5e \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 6 de setembro de 2026 1. Servi\u00e7o digital e venda exclusivamente B2B As licen\u00e7as Diet Engine s\u00e3o servi\u00e7os digitais fornecidos remotamente: nenhum bem f\u00edsico \u00e9 enviado e, portanto, n\u00e3o existe uma \u201cdevolu\u00e7\u00e3o\u201d no sentido tradicional. 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