{"id":1167,"date":"2026-08-30T09:04:26","date_gmt":"2026-08-30T09:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/?page_id=1167"},"modified":"2026-09-29T15:44:42","modified_gmt":"2026-09-29T15:44:42","slug":"reembolsos-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-pt\/reembolsos-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Reembolsos e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1167\" class=\"elementor elementor-1167 elementor-367\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9217a5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d9217a5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e85e08d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"e85e08d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<h1>Reembolsos e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h1>\n\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 6 de setembro de 2026<\/em><\/p>\n\n<h2>1. Servi\u00e7o digital e venda exclusivamente B2B<\/h2>\n\n<p>As licen\u00e7as Diet Engine s\u00e3o servi\u00e7os digitais prestados remotamente: n\u00e3o \u00e9 enviado qualquer bem f\u00edsico e, por conseguinte, n\u00e3o existe uma \u201cdevolu\u00e7\u00e3o\u201d no sentido tradicional.<\/p>\n\n<p>Pet Nutrition Pro e Diet Engine s\u00e3o vendidos <strong>exclusivamente a entidades que efetuam a compra no exerc\u00edcio de uma atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Durante o checkout, o Cliente confirma, atrav\u00e9s de uma \u00fanica declara\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria, tanto a natureza B2B da compra como a leitura e aceita\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-pt\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n<p>Consequentemente, \u00e0s compras efetuadas no site <strong>n\u00e3o se aplica o direito de retrata\u00e7\u00e3o previsto no C\u00f3digo do Consumidor italiano para os consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n<h2>2. Antes da compra<\/h2>\n\n<p>O plugin Pet Nutrition Pro pode ser descarregado e instalado gratuitamente para verificar a compatibilidade, a configura\u00e7\u00e3o e o funcionamento das funcionalidades dispon\u00edveis sem o Diet Engine.<\/p>\n\n<p>O plano Starter, quando dispon\u00edvel, permite tamb\u00e9m ativar o Diet Engine num dom\u00ednio por um per\u00edodo mais curto do que os planos anuais.<\/p>\n\n<p>Antes da compra, recomendamos que verifique os requisitos t\u00e9cnicos, a configura\u00e7\u00e3o do WooCommerce e a adequa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e0s suas necessidades operacionais.<\/p>\n\n<h2>3. Compras definitivas<\/h2>\n\n<p>Salvo nos casos indicados na presente pol\u00edtica, as compras B2B s\u00e3o definitivas e n\u00e3o reembols\u00e1veis em caso de:<\/p>\n\n<ul>\n  <li>mudan\u00e7a de decis\u00e3o ap\u00f3s a encomenda ou a ativa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n  <li>n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o reduzida do servi\u00e7o durante o per\u00edodo adquirido;<\/li>\n  <li>resultados comerciais diferentes das expectativas;<\/li>\n  <li>cessa\u00e7\u00e3o, migra\u00e7\u00e3o ou transfer\u00eancia do site do Cliente;<\/li>\n  <li>incompatibilidades devidas a temas, plugins, personaliza\u00e7\u00f5es ou configura\u00e7\u00f5es do Cliente que n\u00e3o impe\u00e7am o funcionamento do servi\u00e7o num ambiente em conformidade com os requisitos declarados;<\/li>\n  <li>suspens\u00e3o ou revoga\u00e7\u00e3o da licen\u00e7a devido \u00e0 viola\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-pt\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>4. Casos em que \u00e9 concedido um reembolso<\/h2>\n\n<h3>4.1 Servi\u00e7o que n\u00e3o pode ser ativado<\/h3>\n<p>Se, por uma causa t\u00e9cnica imput\u00e1vel \u00e0 Boma Software, n\u00e3o for poss\u00edvel ativar a licen\u00e7a no dom\u00ednio corretamente indicado pelo Cliente e o problema n\u00e3o puder ser resolvido num prazo razo\u00e1vel, o Cliente tem direito ao reembolso integral do montante pago pela licen\u00e7a em causa.<\/p>\n\n<h3>4.2 Falha substancial que n\u00e3o pode ser resolvida<\/h3>\n<p>Se o Diet Engine apresentar uma falha imput\u00e1vel ao Fornecedor que impe\u00e7a de forma substancial a utiliza\u00e7\u00e3o das funcionalidades adquiridas e o problema n\u00e3o puder ser resolvido num prazo razo\u00e1vel ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o, a Boma Software pode conceder o reembolso da parte n\u00e3o usufru\u00edda, calculada proporcionalmente ao per\u00edodo restante da licen\u00e7a.<\/p>\n\n<p>Para permitir a verifica\u00e7\u00e3o, o Cliente deve primeiro comunicar o problema para <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a>, indicando pelo menos o dom\u00ednio, a descri\u00e7\u00e3o do problema, os passos para o reproduzir e, quando dispon\u00edveis, as vers\u00f5es do WordPress, WooCommerce, PHP e as mensagens de erro.<\/p>\n\n<p>N\u00e3o constituem falhas imput\u00e1veis ao Fornecedor os problemas decorrentes, a t\u00edtulo exemplificativo, de configura\u00e7\u00f5es incorretas dos produtos, altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o suportadas, temas ou plugins incompat\u00edveis, alojamento do Cliente, indisponibilidade da rede do Cliente, falta de atualiza\u00e7\u00e3o do ambiente ou utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o contr\u00e1ria \u00e0s instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<h3>4.3 Pagamento duplicado<\/h3>\n<p>Em caso de dupla cobran\u00e7a ou pagamento duplicado da mesma encomenda, o montante excedente \u00e9 reembolsado ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3>4.4 Plano adquirido por engano antes da ativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Se o Cliente comunicar atempadamente, antes da ativa\u00e7\u00e3o, que adquiriu um plano diferente do pretendido, a Boma Software pode cancelar a encomenda ou convert\u00ea-la para o plano correto, aplicando o eventual acerto do valor.<\/p>\n\n<h3>4.5 Cessa\u00e7\u00e3o definitiva do servi\u00e7o por parte do Fornecedor<\/h3>\n<p>Se a Boma Software descontinuar definitivamente o Diet Engine antes do termo das licen\u00e7as em vigor e n\u00e3o disponibilizar uma solu\u00e7\u00e3o alternativa equivalente, ser\u00e1 reembolsada a parte do servi\u00e7o n\u00e3o usufru\u00edda, calculada proporcionalmente ao per\u00edodo restante.<\/p>\n\n<h2>5. Como solicitar um reembolso<\/h2>\n\n<ol>\n  <li>Escrever para <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a> a partir do endere\u00e7o associado \u00e0 encomenda.<\/li>\n  <li>Indicar o n\u00famero da encomenda, a denomina\u00e7\u00e3o social, o dom\u00ednio em causa e o motivo do pedido.<\/li>\n  <li>Fornecer, quando solicitado, as informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para a verifica\u00e7\u00e3o do problema.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>A Boma Software fornece normalmente uma primeira resposta no prazo de <strong>5 dias \u00fateis<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Os reembolsos aprovados s\u00e3o efetuados, quando tecnicamente poss\u00edvel, atrav\u00e9s da Stripe para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, normalmente no prazo de 14 dias ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o. Os prazos efetivos de cr\u00e9dito dependem da Stripe, da rede de pagamento e da institui\u00e7\u00e3o financeira do Cliente.<\/p>\n\n<p>Quando previsto pela legisla\u00e7\u00e3o fiscal, \u00e9 emitida a respetiva nota de cr\u00e9dito. A licen\u00e7a ou a parte do servi\u00e7o objeto do reembolso \u00e9 desativada.<\/p>\n\n<h2>6. Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<p>Para contesta\u00e7\u00f5es ou pedidos n\u00e3o resolvidos, pode escrever para <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a>. A Boma Software privilegia, sempre que poss\u00edvel, uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel.<\/p>\n\n<p>Para informa\u00e7\u00f5es sobre a lei aplic\u00e1vel e o foro competente, consulte os <a href=\"https:\/\/www.petnutritionpro.com\/pt-pt\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n<h2>7. Fornecedor<\/h2>\n\n<p><strong>Boma Software di Boghetto Maurizio<\/strong><br>\nVia Spartaco Lavagnini, 21<br>\n51031 Agliana (PT) \u2013 It\u00e1lia<br>\nN.\u00ba de IVA: IT01390920476<br>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@bomasoftware.it\">info@bomasoftware.it<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reembolsos e Devolu\u00e7\u00f5es \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 6 de setembro de 2026 1. Servi\u00e7o digital e venda exclusivamente B2B As licen\u00e7as Diet Engine s\u00e3o servi\u00e7os digitais prestados remotamente: n\u00e3o \u00e9 enviado qualquer bem f\u00edsico e, por conseguinte, n\u00e3o existe uma \u201cdevolu\u00e7\u00e3o\u201d no sentido tradicional. 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