Rückgabe und Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026

1. Digitaler Dienst und ausschließlich B2B-Verkauf

Diet-Engine-Lizenzen sind digitale Dienste, die remote bereitgestellt werden: Es wird kein physischer Gegenstand versandt, daher gibt es keine „Rückgabe“ im herkömmlichen Sinne.

Pet Nutrition Pro und Diet Engine werden ausschließlich an Personen oder Organisationen verkauft, die im Rahmen einer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.

Während des Checkouts bestätigt der Kunde durch eine einzige verpflichtende Erklärung sowohl den B2B-Charakter des Kaufs als auch, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.

Daher findet auf Käufe über die Website das Verbrauchern nach dem italienischen Verbraucherschutzrecht zustehende Widerrufsrecht keine Anwendung.

2. Vor dem Kauf

Das Plugin Pet Nutrition Pro kann kostenlos heruntergeladen und installiert werden, um Kompatibilität, Konfiguration und Funktionsweise der ohne Diet Engine verfügbaren Funktionen zu prüfen.

Der Starter-Tarif ermöglicht, sofern verfügbar, außerdem die Aktivierung von Diet Engine für eine Domain über einen kürzeren Zeitraum als die Jahrestarife.

Vor dem Kauf empfehlen wir, die technischen Voraussetzungen, die WooCommerce-Konfiguration und die Eignung des Dienstes für die eigenen betrieblichen Anforderungen zu prüfen.

3. Endgültige Käufe

Vorbehaltlich der in dieser Richtlinie genannten Fälle sind B2B-Käufe endgültig und nicht erstattungsfähig bei:

• nachträglicher Meinungsänderung nach Bestellung oder Aktivierung;
• Nichtnutzung oder nur geringer Nutzung des Dienstes während des erworbenen Zeitraums;
• geschäftlichen Ergebnissen, die von den Erwartungen abweichen;
• Einstellung, Migration oder Übertragung der Website des Kunden;
• Inkompatibilitäten aufgrund von Themes, Plugins, Anpassungen oder Konfigurationen des Kunden, die den Betrieb des Dienstes in einer den angegebenen Anforderungen entsprechenden Umgebung nicht verhindern;
• Aussetzung oder Widerruf der Lizenz aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Fälle, in denen eine Erstattung gewährt wird

4.1 Dienst kann nicht aktiviert werden

Wenn die Lizenz aus einem technischen Grund, der Boma Software zuzurechnen ist, nicht auf der vom Kunden korrekt angegebenen Domain aktiviert werden kann und das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann, hat der Kunde Anspruch auf vollständige Erstattung des für die betreffende Lizenz gezahlten Betrags.

4.2 Wesentliche, nicht behebbare Funktionsstörung

Wenn Diet Engine eine dem Anbieter zurechenbare Funktionsstörung aufweist, die die Nutzung der erworbenen Funktionen wesentlich verhindert, und das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Meldung behoben werden kann, kann Boma Software den nicht genutzten Anteil anteilig für die verbleibende Lizenzlaufzeit erstatten.

Zur Überprüfung muss der Kunde das Problem zunächst an info@bomasoftware.it melden und mindestens Domain, Problembeschreibung, Schritte zur Reproduktion sowie, soweit verfügbar, Versionen von WordPress, WooCommerce und PHP sowie Fehlermeldungen angeben.

Als dem Anbieter nicht zurechenbare Funktionsstörungen gelten beispielsweise Probleme, die aus fehlerhaften Produktkonfigurationen, nicht unterstützten Änderungen, inkompatiblen Themes oder Plugins, dem Hosting des Kunden, der Nichtverfügbarkeit des Kundennetzwerks, einem nicht aktualisierten System oder einer Nutzung entgegen den Anweisungen entstehen.

4.3 Doppelte Zahlung

Bei einer doppelten Belastung oder doppelten Zahlung derselben Bestellung wird der zu viel gezahlte Betrag nach Prüfung erstattet.

4.4 Irrtümlich erworbener Tarif vor der Aktivierung

Wenn der Kunde rechtzeitig vor der Aktivierung mitteilt, dass versehentlich ein anderer als der gewünschte Tarif erworben wurde, kann Boma Software die Bestellung stornieren oder in den richtigen Tarif umwandeln und gegebenenfalls eine entsprechende Preisdifferenz berechnen.

4.5 Dauerhafte Einstellung des Dienstes durch den Anbieter

Wenn Boma Software Diet Engine vor Ablauf laufender Lizenzen dauerhaft einstellt und keine gleichwertige Ersatzlösung bereitstellt, wird der nicht genutzte Dienstanteil anteilig für die verbleibende Laufzeit erstattet.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

1. Schreiben Sie von der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse an info@bomasoftware.it.
2. Geben Sie Bestellnummer, Firmenname, betroffene Domain und Grund der Anfrage an.
3. Stellen Sie, sofern angefordert, die für die technische Prüfung erforderlichen Informationen bereit.

Boma Software gibt normalerweise innerhalb von 5 Werktagen eine erste Rückmeldung.

Genehmigte Erstattungen werden, soweit technisch möglich, über Stripe auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für den Kauf verwendet wurde, normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Stripe, dem Zahlungsnetzwerk und dem Finanzinstitut des Kunden ab.

Wenn dies nach den steuerrechtlichen Vorschriften erforderlich ist, wird eine entsprechende Gutschrift erstellt. Die Lizenz oder der erstattete Dienstanteil wird deaktiviert.

6. Beschwerden

Bei Streitigkeiten oder nicht gelösten Anfragen können Sie an info@bomasoftware.it schreiben. Boma Software bevorzugt, soweit möglich, eine einvernehmliche Lösung.

Hinsichtlich des anwendbaren Rechts und des zuständigen Gerichts wird auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.

7. Anbieter

Boma Software di Boghetto Maurizio
Via Spartaco Lavagnini, 21
51031 Agliana (PT) – Italien
USt-IdNr.: IT01390920476
E-Mail: info@bomasoftware.it