Reembolsos y devoluciones

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Servicio digital y venta exclusivamente B2B

Las licencias de Diet Engine son servicios digitales prestados de forma remota: no se envía ningún bien físico y, por tanto, no existe una «devolución» en el sentido tradicional.

Pet Nutrition Pro y Diet Engine se venden exclusivamente a sujetos que realizan la compra en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

Durante el proceso de compra, el Cliente confirma, mediante una única declaración obligatoria, tanto el carácter B2B de la compra como haber leído y aceptado los Términos y condiciones.

Por consiguiente, a las compras realizadas en el sitio no se aplica el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores por el Código de Consumo italiano.

2. Antes de la compra

El plugin Pet Nutrition Pro puede descargarse e instalarse gratuitamente para comprobar la compatibilidad, la configuración y el funcionamiento de las funciones disponibles sin Diet Engine.

El plan Starter, cuando esté disponible, permite además activar Diet Engine en un dominio durante un periodo más breve que el de los planes anuales.

Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar los requisitos técnicos, la configuración de WooCommerce y la idoneidad del servicio con respecto a las propias necesidades operativas.

3. Compras definitivas

Salvo en los casos indicados en la presente política, las compras B2B son definitivas y no reembolsables por:

• cambio de opinión posterior al pedido o a la activación;
• falta de uso o uso limitado del servicio durante el periodo adquirido;
• resultados comerciales diferentes de los esperados;
• cese, migración o cesión del sitio web del Cliente;
• incompatibilidades debidas a temas, plugins, personalizaciones o configuraciones del Cliente que no impidan el funcionamiento del servicio en un entorno que cumpla los requisitos declarados;
• suspensión o revocación de la licencia debida al incumplimiento de los Términos y condiciones.

4. Casos en los que se reconoce un reembolso

4.1 Servicio que no puede activarse

Si, por una causa técnica imputable a Boma Software, no es posible activar la licencia en el dominio correctamente indicado por el Cliente y el problema no puede resolverse en un plazo razonable, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado por la licencia afectada.

4.2 Fallo sustancial que no puede resolverse

Si Diet Engine presenta un fallo imputable al Proveedor que impide de forma sustancial el uso de las funciones adquiridas y el problema no puede resolverse en un plazo razonable desde su notificación, Boma Software podrá reconocer el reembolso de la parte no disfrutada, calculada proporcionalmente sobre el periodo restante de la licencia.

Para permitir la comprobación, el Cliente deberá comunicar previamente el problema a info@bomasoftware.it, indicando al menos el dominio, la descripción del problema, los pasos necesarios para reproducirlo y, cuando estén disponibles, las versiones de WordPress, WooCommerce y PHP, así como los mensajes de error.

No se consideran fallos imputables al Proveedor, a título meramente enunciativo, los problemas derivados de una configuración incorrecta de los productos, modificaciones no compatibles, temas o plugins incompatibles, el alojamiento del Cliente, la indisponibilidad de la red del Cliente, la falta de actualización del entorno o el uso del servicio contrario a las instrucciones.

4.3 Pago duplicado

En caso de doble cargo o pago duplicado del mismo pedido, el importe abonado en exceso será reembolsado después de la correspondiente comprobación.

4.4 Plan adquirido por error antes de la activación

Si el Cliente comunica oportunamente, antes de la activación, que ha adquirido un plan diferente del que deseaba, Boma Software podrá cancelar el pedido o convertirlo al plan correcto, aplicando, cuando corresponda, el ajuste de precio correspondiente.

4.5 Cese definitivo del servicio por parte del Proveedor

Si Boma Software interrumpe definitivamente Diet Engine antes del vencimiento de las licencias en vigor y no pone a disposición una solución alternativa equivalente, se reembolsará la parte del servicio no disfrutada, calculada proporcionalmente sobre el periodo restante.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribir a info@bomasoftware.it desde la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
2. Indicar el número de pedido, la razón social, el dominio afectado y el motivo de la solicitud.
3. Proporcionar, cuando se solicite, la información técnica necesaria para comprobar el problema.

Boma Software proporciona normalmente una primera respuesta en un plazo de 5 días laborables.

Los reembolsos aprobados se efectuarán, cuando sea técnicamente posible, a través de Stripe utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, normalmente en un plazo de 14 días desde su aprobación. Los plazos efectivos para recibir el importe dependen de Stripe, de la red de pago y de la entidad financiera del Cliente.

Cuando así lo exija la normativa fiscal, se emitirá la correspondiente nota de abono. La licencia o la parte del servicio objeto del reembolso será desactivada.

6. Reclamaciones

Para reclamaciones o solicitudes que no hayan sido resueltas, puede escribirse a info@bomasoftware.it. Boma Software favorece, siempre que sea posible, una solución amistosa.

Para la legislación aplicable y la jurisdicción competente, se remite a los Términos y condiciones.

7. Proveedor

Boma Software di Boghetto Maurizio
Via Spartaco Lavagnini, 21
51031 Agliana (PT) – Italia
N.º de IVA: IT01390920476
Correo electrónico: info@bomasoftware.it