Rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026

1. Servizio digitale e vendita esclusivamente B2B

Le licenze Diet Engine sono servizi digitali erogati da remoto: non viene spedito alcun bene fisico e non esiste quindi un “reso” nel senso tradizionale.

Pet Nutrition Pro e Diet Engine sono venduti esclusivamente a soggetti che acquistano nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Durante il checkout il Cliente conferma, mediante un’unica dichiarazione obbligatoria, sia la natura B2B dell’acquisto sia l’avvenuta lettura e accettazione dei Termini e condizioni.

Di conseguenza, agli acquisti effettuati sul sito non si applica il diritto di recesso riconosciuto dal Codice del Consumo ai consumatori.

2. Prima dell’acquisto

Il plugin Pet Nutrition Pro può essere scaricato e installato gratuitamente per verificare compatibilità, configurazione e funzionamento delle funzioni disponibili senza Diet Engine.

Il piano Starter, quando disponibile, consente inoltre di attivare Diet Engine su un dominio per un periodo più breve rispetto ai piani annuali.

Prima dell’acquisto raccomandiamo di verificare i requisiti tecnici, la configurazione WooCommerce e l’idoneità del servizio rispetto alle proprie esigenze operative.

3. Acquisti definitivi

Salvo i casi indicati nella presente policy, gli acquisti B2B sono definitivi e non rimborsabili per:

• ripensamento successivo all’ordine o all’attivazione;
• mancato o scarso utilizzo del servizio durante il periodo acquistato;
• risultati commerciali diversi dalle aspettative;
• cessazione, migrazione o cessione del sito del Cliente;
• incompatibilità dovute a temi, plugin, personalizzazioni o configurazioni del Cliente che non impediscano il funzionamento del servizio in un ambiente conforme ai requisiti dichiarati;
• sospensione o revoca della licenza dovuta a violazione dei Termini e condizioni.

4. Casi in cui è riconosciuto un rimborso

4.1 Servizio non attivabile

Se, per una causa tecnica imputabile a Boma Software, non è possibile attivare la licenza sul dominio correttamente indicato dal Cliente e il problema non può essere risolto in un tempo ragionevole, il Cliente ha diritto al rimborso integrale dell’importo corrisposto per la licenza interessata.

4.2 Malfunzionamento sostanziale non risolvibile

Se Diet Engine presenta un malfunzionamento imputabile al Fornitore che impedisce in modo sostanziale l’utilizzo delle funzioni acquistate e il problema non può essere risolto entro un termine ragionevole dalla segnalazione, Boma Software può riconoscere il rimborso della quota non goduta, calcolata proporzionalmente sul periodo residuo della licenza.

Per consentire la verifica, il Cliente deve prima segnalare il problema a info@bomasoftware.it indicando almeno dominio, descrizione del problema, passaggi per riprodurlo e, quando disponibili, versioni di WordPress, WooCommerce, PHP e messaggi di errore.

Non costituiscono malfunzionamenti imputabili al Fornitore i problemi derivanti, a titolo esemplificativo, da configurazioni errate dei prodotti, modifiche non supportate, temi o plugin incompatibili, hosting del Cliente, indisponibilità della rete del Cliente, mancato aggiornamento dell’ambiente o uso del servizio contrario alle istruzioni.

4.3 Pagamento duplicato

In caso di doppio addebito o pagamento duplicato dello stesso ordine, l’importo eccedente viene rimborsato dopo la verifica.

4.4 Piano acquistato per errore prima dell’attivazione

Se il Cliente segnala tempestivamente, prima dell’attivazione, di aver acquistato un piano diverso da quello desiderato, Boma Software può annullare l’ordine o convertirlo nel piano corretto, applicando l’eventuale conguaglio.

4.5 Cessazione definitiva del servizio da parte del Fornitore

Se Boma Software interrompe definitivamente Diet Engine prima della scadenza delle licenze in corso e non rende disponibile una soluzione sostitutiva equivalente, viene rimborsata la quota di servizio non goduta calcolata proporzionalmente sul periodo residuo.

5. Come richiedere un rimborso

1. Scrivere a info@bomasoftware.it dall’indirizzo associato all’ordine.
2. Indicare numero d’ordine, ragione sociale, dominio interessato e motivo della richiesta.
3. Fornire, quando richiesto, le informazioni tecniche necessarie alla verifica del problema.

Boma Software fornisce normalmente un primo riscontro entro 5 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono effettuati, ove tecnicamente possibile, tramite Stripe sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, normalmente entro 14 giorni dall’approvazione. I tempi effettivi di accredito dipendono da Stripe, dal circuito di pagamento e dall’istituto finanziario del Cliente.

Quando previsto dalla normativa fiscale, viene emessa la relativa nota di credito. La licenza o la quota di servizio oggetto di rimborso viene disattivata.

6. Reclami

Per contestazioni o richieste non risolte è possibile scrivere a info@bomasoftware.it. Boma Software privilegia, quando possibile, una soluzione bonaria.

Per legge applicabile e foro competente si rinvia ai Termini e condizioni.

7. Fornitore

Boma Software di Boghetto Maurizio
Via Spartaco Lavagnini, 21
51031 Agliana (PT) – Italia
P. IVA: IT01390920476
E-mail: info@bomasoftware.it